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Planejar é, antes de mais nada, pensar. É também conhecer o cliente, a própria empresa, os concorrentes e as inúmeras variáveis que estão ligadas ao negócio da organização. É fundamental fazer uma análise criteriosa para se elaborar um planejamento correto, evitando surpresas desagradáveis na execução dos projetos.

Os esforços devem estar orientados de modo a obter informações em fontes das mais confiáveis, que contemplem análises de ambiente interno e os micro e macro ambientes externos do negócio, com informações dos cenários político, científico, tecnológico, econômico e cultural para permitir decisões mais precisas.

Também é preciso uma boa definição de objetivos, estratégias e táticas de ação, pois o mercado normalmente não aceita erros. Claro, isto não é uma regra sem exceções, mas estas são bastante raras. Erros no planejamento também podem significar um fracasso em negócios que muitas vezes têm boas perspectivas de dar certo.

Com o aumento da concorrência, percebe-se a necessidade cada vez maior de planejar o que será executado.

O planejamento deve ser feito e alinhado com os objetivos da empresa. Trazer a visão para um patamar que pode ser alcançado diariamente, evoluindo constantemente e aprendendo com cada nova experiência.

Existem momentos em que o planejamento deve ser revisto, reavaliado ou mesmo alterado, isso é claro se a própria empresa estiver aberta para tal possibilidade.

As mudanças causadas pelos planejamentos são profundas, em certas organizações não há alinhamento entre o planejamento individual de cada área com o organizacional, o que acaba tornando ineficiente todo o esforço da organização para definir um caminho a ser seguido. Mensurar resultados também é um processo muito significativo e importante para o bom andamento da organização. Avaliar os resultados que se está obtendo.

O planejamento é o primeiro passo para transformar a organização em um ambiente organizado e harmônico, trabalhando em conjunto e melhorando seu funcionamento a cada dia. Planejar não é garantia absoluta de sucesso, mas não planejar é certeza de fracasso!

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental.

Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência.

Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.

- Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
- Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos;
- Esperam também que o profissional de vendas não coloque seus interesses acima dos deles;
- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.

Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função. Algumas atitudes como cortesia, prestatividade não podem ser deixadas de lado no atendimento. E é com essa premissa que trabalhamos. A de sempre atender bem o nosso cliente.